Der „CapaCity“ tritt innerhalb der Linienbus-Familie von Mercedes-Benz mit einem unverwechselbaren, eigenständigen Design „aus einem Guß“ auf, das ihn dennoch auf den ersten Blick als Mitglied der Mercedes-Benz-Omnibus-Familie identifiziert. Charakteristisch für die äußere Gestaltung des „CapaCity“ ist sein harmonisches Design, das ihm optisch viel von seiner äußeren Größe nimmt. Durch die glattflächige und klare Formensprache wirkt das ganze Fahrzeug dynamisch, elegant und somit bereits auf den ersten Blick rundum attraktiv. Die Gestaltung des freundlich anmutenden „Gesichts“ mit dreidimensional gestalteter Frontblende, in der selbstbewusst auf einem plastisch herausgearbeiteten Sockel der Mercedes-Stern sitzt, geht über in eine glattflächige Seitenwand. Die nicht gelenkten Achsen sind mit Abdeckungen versehen, wo durch die Länge des Fahrzeugs betont wird. Die seitlichen Fenster sind durch tief bis in den Bereich der Radkästen heruntergezogene, schwarz lackierte Flächen optisch vergrößert worden. Auch die Dachgestaltung wirkt harmonisch - alle Dachaufbauten wie Klimaanlage, Lüfter etc. verschwinden unter formschön gestalteten Abdeckungen und integrieren sich so perfekt in das glattflächig-dynamische Exterieur.

Im Innenraum fällt als erstes die extrem geräumige, freundliche und helle Atmosphäre auf. Die komplett neue und moderne Farbgebung unterstreicht die hohe Wertigkeit des Gesamtkonzepts. Innendecke, Seitenwände, Bodenbelag und Sitzpolster sind farblich perfekt aufeinander abgestimmt und werden ergänzt durch ein Haltestangen-System aus gebürstetem Nirosta-Edelstahl, das ebenfalls zur leichten und großzügigen Raumgestaltung beiträgt.